能力名称：员工关系管理                        职业领域：企业人力资源管理人员

工作任务

操作规范

相关知识

考核比重

（一）
劳动关系管理

1.能起草劳动合同管理制度，办理订立、解除和终止劳动合同手续
2.能制订集体协商的有关规章制度，安排集体协商日程，完善集体合同草案的内容，改正有关问题
3.能代表企业依照法定程序处理劳动争议
4.能运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息

1.劳动合同订立、变更、解除和终止的有关法律规定
2.集体合同以及集体协商的法律规定
3.劳动争议和集体劳动争议处理的法定程序
4.劳动合同信息管理的意义、内容以及注意事项

30%

（二）
员工关系诊断与员工满意度调查

1.能调查员工满意度
2.能分析诊断员工关系状况，及时报告发现的问题
3.能制定员工关系改进计划,并对实施效果进行评估

1.员工关系诊断的指导思想和诊断要素
2.员工满意度调查的目的、方法和步骤
3.报告员工关系问题的工作要点
4.制定和实施员工关系改进计划的要求

10%

（三）
员工沟通与员工咨询服务

1.能代表企业与员工进行沟通
2．能为员工提供咨询服务，解决员工有关制度、心理、工作气氛等方面的问题
3．能组织开展有利于建立和谐员工关系的活动

1.沟通的概念和沟通的方式
2.有效沟通的原则和技巧
3.制度咨询的方法和要求
4.员工援助计划理论及操作方法
5.员工活动组织的程序、方法和注意事项

15%

（四）
员工参与式管理

1.能选择恰当的方式推进员工参与管理活动
2.能建立员工参与管理保障制度

1.员工参与管理的概念以及影响因素
2.员工参与管理的方式
3.开展员工参与管理的操作要点
4.基于共识的参与式管理的概念、发展趋势和推动措施

10%

（五）
纪律管理

1.能开展纪律管理并进行奖惩
2.能发现形成问题员工的原因，并采用适当的处理策略
3.能制定员工申诉程序，正确处理员工申诉

1.纪律管理理论及程序
2.奖惩事实、奖惩意义和奖惩方式
3.问题员工的概念、处理策略与方法
4.员工申诉的基本概念、程序和申诉处理操作要点

15%

（六）
冲突化解与谈判

1.能及时发现可能出现的冲突，预见发展趋势，并采取有效措施予以化解
2.能处理员工之间的冲突和变革中的劳资冲突

1.关于冲突的基本知识
2.员工之间冲突的原因、模式以及化解的技巧和注意事项
3.组织变革阻力的知识
4.劳资冲突的表现形式
5.突发事件的预防与处理
6.谈判的基本理论和谈判过程知识
7.应对谈判过程中发生冲突的技巧和注意事项

20%