一、定义
运用法律、管理、心理等手段在矛盾和冲突的环境中建立良好的企业与员工之间及员工与员工之间和谐关系的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、能力标准与鉴定内容
能力名称:员工关系管理 职业领域:企业人力资源管理人员 |
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工作任务 |
操作规范 |
相关知识 |
考核比重 |
(一) |
1.能起草劳动合同管理制度,办理订立、解除和终止劳动合同手续 |
1.劳动合同订立、变更、解除和终止的有关法律规定 |
30% |
(二) |
1.能调查员工满意度 |
1.员工关系诊断的指导思想和诊断要素 |
10% |
(三) |
1.能代表企业与员工进行沟通 |
1.沟通的概念和沟通的方式 |
15% |
(四) |
1.能选择恰当的方式推进员工参与管理活动 |
1.员工参与管理的概念以及影响因素 |
10% |
(五) |
1.能开展纪律管理并进行奖惩 |
1.纪律管理理论及程序 |
15% |
(六) |
1.能及时发现可能出现的冲突,预见发展趋势,并采取有效措施予以化解 |
1.关于冲突的基本知识 |
20% |
四、鉴定要求
(一)申报条件
达到法定劳动年龄,具有相应技能的劳动者均可申报。
(二)考评员构成
考评员应具有劳动法律法规、劳动经济学或人力资源管理等专业知识及实际操作经验;每个考评组中不少于3名考评员。
(三)鉴定方式与鉴定时间
技能操作考核采取笔试方式。技能操作考核时间为180min。
(四)鉴定场地设备要求
在标准教室里进行。